A forma de cobrar mudou. A forma de atender também precisa evoluir.
A Meta anunciou o retorno da cobrança das mensagens de serviço enviadas pela API Oficial do WhatsApp. Cada número terá uma franquia mensal de 1.000 mensagens. Após esse limite, os envios passam a gerar custo.
Cliente enviou?
O recebimento da mensagem não é tarifado.
Dentro da franquia?
Até 1.000 mensagens de serviço por número no mês.
Ultrapassou?
O valor de referência passa a ser aplicado ao excedente.
O que passa a fazer parte da conta do WhatsApp?
Durante a janela de atendimento, empresas podem trocar mensagens livres com seus clientes. A partir de outubro, os envios feitos pela empresa nessa modalidade passam a consumir a franquia mensal. Quando o limite gratuito for alcançado, cada novo envio de serviço será tarifado.
Até 30/09/2026
- Respostas livres dentro da janela de atendimento sem cobrança de mensagem de serviço.
- Bot e atendente podem conduzir a conversa durante a janela.
A partir de 01/10/2026
- 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número/mês.
- Cobrança aplicada somente às mensagens excedentes.
- Renovação da franquia no início de cada mês.
A franquia pertence a cada número conectado. Uma operação com dois números, por exemplo, terá uma referência de 2.000 mensagens gratuitas por mês.
Transforme seu volume de atendimento em uma estimativa clara.
Ajuste os controles usando a média da sua empresa. O simulador considera a quantidade de números conectados e desconta a franquia correspondente antes de calcular o excedente.
Custo mensal estimado
R$ 1.330,00
Média diária
R$ 44,33
Custo médio por atendimento
R$ 0,27
- Mensagens totais
- 40.000
- Franquia descontada
- − 2.000
- Mensagens excedentes
- 38.000
Os valores apresentados são estimativas informativas. O custo real depende da classificação, do volume de mensagens e das condições aplicáveis à conta da empresa. Consulte sempre a documentação oficial da Meta.
Existem interações que continuam fora desse cálculo.
Mensagens que chegam do cliente
O recebimento não gera tarifa. A nova regra está relacionada aos envios realizados pela empresa.
Entrada por anúncio
Anúncios que direcionam o usuário ao WhatsApp podem abrir uma janela gratuita de 72 horas, respeitando as condições definidas pela Meta.
Franquia renovada mensalmente
Cada número recebe uma nova franquia de 1.000 mensagens de serviço no início do período mensal.
Não envie mais mensagens. Conduza conversas melhores.
O Alôchat combina inteligência artificial, automação, CRM e múltiplos canais para encurtar jornadas, organizar equipes e dar mais propósito a cada interação enviada.
Medir o cenário atual
Identificar o volume real de mensagens por atendimento, setor, atendente e automação.
Revisar jornadas
Unir mensagens, remover perguntas repetidas e eliminar etapas que não ajudam o cliente.
Aplicar IA com contexto
Interpretar texto, áudio, imagens e documentos para resolver demandas com menos interações.
Centralizar os canais
Organizar WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram em uma única operação, com CRM e histórico.
- Telegram
- Inteligência Artificial
- CRM
- API e Webhook
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